Casa > Principals punts > Contingut

FAQ 3-després-venda servei de BR SOLAR

Aug 05, 2015

Servei post-venda de SOLAR BR

Garantia:
BR SOLAR garanteix al comprador durant un període de dos anys des de la data de b/l
BR SOLAR' s productes d'il·luminació solar serà lliures de defectes en materials i mà d'obra.
BR SOLAR es, a la seva opció, repararan o productes solars de qualsevol BR SOLAR que és defectuós per un mínim de dos (2) anys després de la data de b/l.

Regla general:
Per tal de regular el nostre grup per controlar el servei post-venda de productes, establir una marca coneguda en el món, fer la responsabilitat clar entre BR SOLAR i usuaris relacionats, ens formula aquesta regla.

Regulació detallada de mantenir:
1. prenem 24 mesos de garantia per a tots els nostres productes. La data de començament de la garantia és de data de b/l.
2. durant el període de garantia normal, problemes de qualitat causada per BR SOLAR, el nostre grup mantindrà de forma gratuïta.
3. en circumstàncies normals, problemes de qualitat causades per BR SOLAR, el nostre grup és proporcionar serveis de manteniment de forma gratuïta.
4. dins del termini de garantia les següents situacions implantarà el servei de pagament:
1) causa de malament instal·lació, operació, o avaria o dany (incloent supera la càrrega de treball) causada per l'operador sota les condicions de treball no preveu.
2) la lesió és causada per l'enderroc, reparació o modificació sense el permís del nostre grup.
3) danys causats per natural i artificial de força major o altre causes de força major després de la compra.
4) l'etiquetatge del producte es destrueix o es modifica la data de producció.
5) per la raó de l'embalatge malament o per culpa de l'empresa de transport de mercaderies, la nostra empresa trobar els béns que necessiten mantenir en dany físic ja estan tan aviat com rebem d'ells (en aquest cas, empresa de transport de mercaderies i client fer solució ells mateixos).
6) la coberta exterior està malmès amb rascades i trencaments o massa vell, client que torna la mercaderia a la fàbrica que requereixen d'intercanvi de la coberta per fer-ho de nou.
5. sobre la reparació de garantia de producte:
1) es cobrarà la reposició d'accessoris.
2) els productes durant el període de garantia, el nostre personal enviarà els comptes relacionats amb el manteniment als clients per fax, confirmat pel client per determinar a mantenir o no, després de la confirmació, clients transferir el cost de manteniment al nostre compte designat, després de la quota de manteniment que arribin, us enviarem la màquina que s'ha reparat.
3) producte que és sobre la garantia, després confirmat pel nostre departament tècnic que el dany és massa greu o per altres raons, fent que no es pot mantenir, ens retornarà l'original. Per a la substitució d'altres models de productes similars, client pot fer preu diferència substituir les noves màquines
6. dies de manteniment producte:
1) BR SOLAR es compromet a respondre preguntes del client dins de 24 hores laborables.
2) BR SOLAR promet donar suport tècnic, si els clients necessiten en fer la instal·lació.
3) per a problemes necessiten nostre tècnic persones anar lloc, funcionarà als 30 dies feiners.

Retorn i regles de substitució
1. rendibilitat: No acceptem béns tornar mentre es venen, excepte les dues situacions següents:
1) al disseny defectes del producte en si mateix causant els usuaris no poden utilitzar normalment i confirmada pel nostre personal tècnic.
2) en el termini de garantia, si el producte s'ha mantingut moltes vegades, però encara Mostra els mateixos problemes i no poden ser totalment establert.
2.Replacement: acceptem l'intercanvi de les mercaderies com les següents situacions:
1) el client rep quan el producte té el problema de qualitat.
2) al nostre problema personal de vendes malament productes contra l'enviament a les necessitats dels clients.

Regles de despeses de manteniment
Sobre el producte que no està en l'àmbit de manteniment normal, ens portarà sota l'acusació segons la següent manera:
número de seqüència
Model de
Quantitat
Cost de peces
mantenir la quota
Càrrega de manteniment
Diners en total
Observació

Regulació de la càrrega de mercaderies
1. abonament de despeses de transport servei normal: per estalviar costos millor, càrrega de manteniment de mercaderies són de la següent manera basat en el principi de respecte mutu:
1) ambdues parts haurà de pagar les despeses de transport respectivament en enviar els béns reparats
2) en la línia amb el principi que el respecte mutu, ambdós costats abans remesa ha de confirmar el mode d'enviament i el lloc on portar la càrrega, que sigui el principi que és convenient per a la part contrària a buscar els béns.
3) el nostre grup retorna els béns reparats per igual transport client i excepte circumstàncies especials.
2. despeses de transport de pagament que no està en l'àmbit de manteniment normal. En relació amb els productes que no està en l'àmbit de manteniment normal, la despesa de transport bidireccional serà abonat pel client, en circumstància especial que ambdós costats negociar per resoldre.

Addicionals:
Per tal d'evitar les dificultats de servei post-venda, BR SOLAR proporcionar més accessoris per a comandes
Controlador solar: 3%; Llum LED: Més 1%; Cargols i Cable: More10%;
Panell solar, bateries solars: Més 0,5%
Això apunta principalment ponderar: petits problemes o quan lostig petits accessoris i treballadors danys quan es fa la instal·lació